আফটার-বিক্রয় পরিষেবা

I. প্রযুক্তিগত যোগাযোগ ব্যবস্থা

7×24 ঘন্টা প্রতিক্রিয়া সমর্থন

আপনি যদি ইনস্টলেশন এবং ডিবাগিং, পারফরম্যান্স অস্বাভাবিকতা বা আনুষাঙ্গিকগুলির সামঞ্জস্যের সমস্যাগুলির সম্মুখীন হন, তাহলে আপনি একচেটিয়া গ্রাহক পরিষেবা/ইঞ্জিনিয়ার হটলাইনের মাধ্যমে তাদের রিয়েল টাইমে রিপোর্ট করতে পারেন। আমরা দূরবর্তী রোগ নির্ণয় এবং নির্দেশিকা প্রদান করব (যেমন ভিডিও সমস্যা সমাধান, ডেটা ভাগ করে নেওয়া)।

সাধারণ সমস্যাগুলি আচ্ছাদিত: হাইড্রোলিক সিস্টেমের চাপ অস্বাভাবিক, হাঁটার মোটর ব্যর্থতা, বৈদ্যুতিক উপাদান ম্যাচিং, ইত্যাদি।

ভিডিও লাইব্রেরি এবং এআর সিমুলেশন প্রদর্শন ইনস্টল করুন

প্রযুক্তিগত সহায়তার পাশাপাশি, আমরা এআর (অগমেন্টেড রিয়েলিটি) সিমুলেশন প্রদর্শন সহ ইনস্টলেশন নির্দেশিকা ভিডিওগুলির একটি লাইব্রেরিও সরবরাহ করব। এই উদ্যোগের নিম্নলিখিত সুবিধা রয়েছে:

স্বজ্ঞাত শিক্ষা: ভিডিও এবং এআর প্রযুক্তির মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা ভার্চুয়াল পরিবেশে অনুশীলন করতে পারে যাতে তারা ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া এবং আনুষাঙ্গিকগুলির সতর্কতাগুলির সাথে নিজেদের পরিচিত করতে পারে এবং প্রকৃত অপারেশনের সাফল্যের হারকে উন্নত করতে পারে।

থ্রেশহোল্ড কমানো: এমনকি অনভিজ্ঞ অপারেটররাও সহজেই ভিডিও দেখে এবং AR টুল ব্যবহার করে, পেশাদার প্রযুক্তিবিদদের উপর নির্ভরতা কমিয়ে ইনস্টলেশন দক্ষতা আয়ত্ত করতে পারে।

খরচ বাঁচান: দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং ভার্চুয়াল প্রশিক্ষণ সাইটের পরিষেবাগুলির প্রয়োজনীয়তাকে উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে পারে-, যার ফলে ব্যবসা পরিচালনার খরচ কমে যায়।

পার্থক্যযুক্ত ওয়ারেন্টি নীতি

নমনীয়তা:

বিভিন্ন কম্পোনেন্টের পরিবর্তিত পরিসেবা জীবন এবং ব্যর্থতার হারের পরিপ্রেক্ষিতে, আলাদা ওয়্যারেন্টি প্ল্যানগুলি উপাদানের বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত সুরক্ষা সময়কাল অফার করতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, বেল্ট এবং ফিল্টারগুলির মতো-প্রবণ অংশগুলির জন্য কম ওয়ারেন্টি সময়ের প্রয়োজন হতে পারে, যখন ইঞ্জিন এবং হাইড্রোলিক সিস্টেমের মতো গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলি বর্ধিত কভারেজ থেকে উপকৃত হতে পারে৷

গ্রাহক সন্তুষ্টি:

বিচ্ছিন্ন মানের নিশ্চয়তা পরিষেবা প্রদান করে, গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব চাহিদা অনুযায়ী উপযুক্ত পণ্য চয়ন করতে পারে, এইভাবে সামগ্রিক সন্তুষ্টি উন্নত করে।

খরচ নিয়ন্ত্রণ:

সরবরাহকারীদের জন্য, বিভেদযুক্ত ওয়ারেন্টি যৌক্তিকভাবে সম্পদ বরাদ্দ করতে এবং উচ্চ-মূল্যের অংশগুলি আরও মনোযোগ এবং সমর্থন পায় তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

আনুষাঙ্গিক মানের প্রকার এবং কাজের অবস্থার শক্তি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সময়কাল কাস্টমাইজ করুন:

1. OEM বা আফটারমার্কেট গুণমান

2.সেকেন্ড-হাতে সংস্কার করা গুণমান

আসল গুণমান

অফিসিয়াল অনুমোদিত চ্যানেলের মাধ্যমে সংগ্রহ: সমস্ত উপাদান ব্র্যান্ডের আনুষ্ঠানিকভাবে প্রত্যয়িত এবং অনুমোদিত ডিলারদের কাছ থেকে নেওয়া হয় যাতে পণ্যগুলি আসল উত্পাদন লাইনে ফিরে পাওয়া যায়। উদাহরণস্বরূপ, ক্যাটারপিলার এবং কোমাটসুর মতো আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডের উপাদানগুলি তাদের বিশ্বব্যাপী একীভূত মান পূরণ করে।

III. গুণমান নিশ্চিতকরণ পরিষেবা বাস্তবায়নের মূল পয়েন্ট

সার্টিফিকেশন এবং অপারেশনাল স্পেসিফিকেশন

ক্রয়ের চালান, চুক্তির PI এবং লজিস্টিক নথি সঠিকভাবে দাবির প্রমাণ হিসাবে ধরে রাখতে হবে।

নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণের রেকর্ড (তৈলাক্তকরণ চক্র, ফিল্টার উপাদান প্রতিস্থাপন, ইত্যাদি সহ) সরাসরি ওয়ারেন্টির কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করে।

দাবি পদ্ধতি

A[Submit written claim + fault evidence] -->B[48 ঘন্টার গুণমান পরিদর্শন নিশ্চিতকরণ]

B-->C {দায়িত্ব নির্ধারণ}

C-->| মানের সমস্যা| D[বিনামূল্যে মেরামত/প্রতিস্থাপন]

C-->| অ-ইস্যু|ই [প্রদান সমাধান প্রদান করুন]

দাবিত্যাগ

স্ব-পরিবর্তন, অননুমোদিত রক্ষণাবেক্ষণ এবং ওভারলোড অপারেশনের কারণে ক্ষতি।

প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা ফোর্স ম্যাজিওর (তৃতীয় পক্ষের শংসাপত্র প্রয়োজন)।

লাইফটাইম পার্টনারশিপ (পার্টনারশিপ)

"লাইফলং পার্টনার প্রোগ্রাম" শুধুমাত্র ওয়্যারেন্টি এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা কভার করে না, তবে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার গুরুত্বকেও জোর দেয়-

নিয়মিত রিটার্ন ভিজিট: গ্রাহকদের ব্যবহারের অভিজ্ঞতা এবং প্রতিক্রিয়া বোঝার জন্য এবং পণ্য ও পরিষেবাগুলিকে অপ্টিমাইজ করা চালিয়ে যেতে একটি সেতু হিসাবে নিয়মিত এবং গভীরতর যোগাযোগ নিন।

ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা: গ্রাহকদের অনন্য চাহিদা অনুযায়ী, আমরা তাদের কাজের দক্ষতা উন্নত করতে আরও দক্ষতার সাথে সরঞ্জাম ব্যবহার করতে সাহায্য করার জন্য কাস্টমাইজড সমাধানগুলি কাস্টমাইজ করি।

সম্পদ ভাগাভাগি: গ্রাহকদের তাদের প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দৃঢ় করতে সাহায্য করার জন্য শিল্পের প্রবণতা, প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং সেরা অনুশীলনের ক্ষেত্রে শেয়ার করুন।